關閉iOS APP消費者使用FB登入 相關Q&A

2020/06/30
關閉iOS APP消費者使用FB登入 相關Q&A
2020/7/10起 關閉iOS APP消費者使用FB登入

相關FAQ請參考以下列點:


Q1: 什麼樣的狀況消費者將無法繼續使用Facebook登入? 

A1:   同時符合以下情境的消費者,將無法繼續使用Facebook登入(需要改用手機號碼登入)

  • 檢查手機裝置與版本

使用iPhone手機、iPad下載APP,iOS版本是13(含)以上(查詢方式:設定>一般>關於本機>軟體版本)

  • 檢查下載APP版本

APP版本2.50(含)以上(查詢方式:開啟APP>點左側欄>設定>目前版本)

  • 曾使用FB登入

曾使用FB登入註冊,已自行登出或曾刪除APP重新下載

不受影響的情況:

  • 使用官網Web(裝置是PC或是手機都可以)

  • 使用Android手機下載APP的消費者

  • 下載APP並完成登入後,未刪除APP或未登出者,仍可持續保持登入狀態


Q2: 之前使用FB註冊登入的消費者要怎麼辦?  帳號內的所有紀錄和優惠券、點數等,都會不見嗎?

A2: 請消費者使用原註冊手機號碼驗證登入並設定密碼,可查詢歷史紀錄。

由於會員系統是使用手機號碼來建立並辨識身份的,因此只要使用同一個手機號碼重新驗證,還是可以看到原有帳號內的所有資料(包含歷史訂單、優惠券、點數...等)。

Q3:  如果消費者進線商店客服,反映改用手機登入/註冊後,卻看不到之前舊帳號的資料怎麼辦?

A3:  發生這個狀況,通常原因會是消費者重新驗證時使用的手機號碼,和之前FB註冊時用來進行驗證的,手機號碼不同。 

  • 詢問可能的手機號碼,使用OSM查詢確認

詢問消費者有無其他可能的手機號碼,並透過後台OSM>會員管理或消費者訂單查詢的功能,協助消費者確認當時註冊驗證所使用的手機號碼。

  • 確認產生兩個帳號,進行資料異動

如確定是用不同手機號碼,產生了兩個帳號,需要協助消費者進行資料異動。


Q4:  如果會員進線商店客服,反映忘了之前使用哪一隻手機號碼完成驗證的怎麼辦?

A4:  如果消費者已忘記原手機號碼或先前訂單編號,將無法查詢先前資訊,僅能請消費者使用新手機號碼重新註冊新會員了。


Q5:  之前使用FB註冊,又重新改用手機註冊的會員,可以再領取一次首下載禮或開卡禮嗎?

A5:  不行。

由於會員系統是使用手機號碼來建立並辨識身份,而首下載禮或開卡禮,同一個手機號碼(會員帳號)只能領取一次,即便之前使用FB註冊,後來改用手機註冊,仍視為同一個會員,不會再次領取。

若消費者對該帳號的註冊時間或禮的領取有疑問,可透過OSM會員查詢的功能,查看該手機號碼的註冊時間、及該手機號碼是否已領取首下載禮或開卡禮(領過也可以查看什麼時候領的)。